จากกรณีคลิปดราม่า คุณตาท่านหนึ่ง ขอเบิกเงินจำนวน 6 ล้านบาทที่ธนาคารแห่งหนึ่ง ย่านห้วยขวาง และถูกพนักงานโต้ตอบเสียงดัง ถามว่าถอนเงินไปไหน ต้องแจ้งล่วงหน้า ซึ่งชาวเน็ตต่างวิพากษ์วิจารณ์หลากหลายมุมมองล่าสุด (25 ม.ค.64) มีรายงานว่า ธนาคารออมสิน ได้ชี้แจงเกี่ยวกับกรณีนี้ว่า "#ธนาคารออมสิน ขอชี้แจงกรณีการให้บริการลูกค้าของธนาคาร ตามที่ปรากฏคลิปวิดีโอเผยแพร่ทางสื่อสังคมออนไลน์ เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าของธนาคาร นั้น ธนาคารออมสินขอน้อมรับทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทุกระดับของธนาคาร และขออภัยอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้" 

 

1 ลูกค้าที่ปรากฏในคลิปถูกถ่ายนั้น ได้เข้ามาใช่บริการที่สาขาห้วยขวาง วันที่ 19 มกราคม 2564 โดยแจ้งความประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความคุ้นเคยกันดีกับพนักงาน 

โดยทางครอบครัวของลูกค้า ได้ฝากฝังให้พนักงานสาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วย หากลูกค้ามาถอนเงินเนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน และป้องกันการถูกหลอกลวง ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดในการได้ยิน และความเข้าใจ การสนทนาจึงเสียงดังกล่าวปกติ